Waitrose IT 문제로 인해 슈퍼마켓 선반이 비어 있음

체인점에서는 문제가 해결되었다고 밝혔지만 쇼핑객들은 여전히 ​​혼란을 겪고 있습니다.

매튜 구딩

슈퍼마켓 체인인 웨이트로즈(Waitrose)는 쇼핑객들이 전국 슈퍼마켓에서 빈 진열대를 직면하게 만드는 IT 문제를 해결했다고 밝혔습니다.

시스템 업데이트가 제대로 이루어지지 않아 체인 매장에 신선한 농산물이 부족해졌고, 고객 역시 앱 사용 및 배송 슬롯 확보에 문제가 있다고 보고했습니다.

John Lewis의 일부인 Waitrose는 영국 전역에 329개의 매장을 보유하고 있습니다.

Waitrose 고객들은 5월 은행 휴일 주말에 문제를 보고하기 시작했습니다. 시스템 업데이트가 예상보다 오래 걸려 신선한 농산물 배송에 방해가 되었습니다.

Tech Monitor는 자세한 정보를 알아보기 위해 Waitrose에 연락했지만 체인 대변인은 금요일 Daily Telegraph에 문제가 해결되었다고 말했습니다. 대변인은 "일부 고객에게 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 문제의 원인을 해결했으며 매일 정기적으로 모든 지점으로 배송을 진행하고 있습니다"라고 말했습니다. "이제 많은 매장에서 가용성이 양호하며 현지화된 문제를 최대한 빨리 해결하고 있습니다."

그러나 고객들은 주말 동안 소셜 미디어를 통해 많은 품목의 재고가 여전히 부족하다고 보고했습니다.

이번 주말 Waitrose의 IT 헬프데스크에 있는 누구와도 함께 생각하고 기도합니다… #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

웨이트로즈는 2021년 최고치인 70억 4천만 파운드에서 지난 2년 동안 매출이 감소했습니다. 가장 최근 회계 연도인 2023년 1월에는 67억 5천만 파운드의 수익을 올렸지만, John Lewis Partnership 전체는 소비자 지출 감소와 온라인 매장과의 경쟁 심화로 같은 기간에 연간 2억 3천 4백만 파운드의 손실을 보고했습니다. 사업에 큰 타격을 입었습니다.

회사는 2020년에 2025년까지 4억 파운드의 수익을 달성하는 것을 목표로 하는 새로운 5개년 전략을 도입했으며, 이 계획의 핵심에 디지털 서비스 개선을 두었습니다. 회사의 가장 최근 연례 보고서에 따르면 "디지털 및 기술 역량은 비즈니스 혁신을 위한 파트너십 계획 전략을 지원하는 데 중요한 것으로 확인되었습니다."라고 나와 있습니다.

이 전략의 일환으로 John Lewis는 11월에 첫 번째 최고 혁신 및 기술 책임자인 Zak Mian을 임명했습니다. 그는 Lloyd's Banking Group에서 디지털 변혁을 담당하다가 지금은 John Lewis에서 기술, 변화, 변혁 활동을 총괄하고 이를 지원하는 팀을 감독하고 있습니다.

가장 최근 연례 보고서에 따르면 John Lewis Partnership은 2023년 소프트웨어에 1억 1,230만 파운드를 지출했는데, 이는 2022년 수치인 1억 4,540만 파운드보다 감소한 수치입니다. 새로 구입한 패키지에는 "다양한 판매, 지원, 관리 및 IT 인프라 애플리케이션이 포함되어 있으며 유효 경제 수명은 3~7년"이라고 보고서는 밝혔습니다.