2023년 최고의 소매 트렌드

소매 업계는 2023년 쇼핑 경험을 재편하여 쇼핑하고 판매하는 방법뿐만 아니라 쇼핑하는 장소와 구매하는 것(쇼핑하는 동안 미모사를 먹는 분 계시나요?)을 재정의하고 있습니다. 아래의 최첨단 소매 동향이 각 단계를 안내하고 있습니다.

동네 주요 거리에 있는 부티크, 인스타그램 피드에 표시되는 쇼핑 가능한 게시물, 온라인 상점으로 보내는 마케팅 이메일은 모두 동일한 소매업체에서 발송될 수 있습니다. 그리고 그 소매업체는 작년과 근본적으로 다를 수 있습니다.

소매업체가 이러한 강점과 전략을 식별하고 활용하도록 돕기 위해 Square는 Wakefield Research와 협력하여 2,000명의 소비자와 500명의 소매 소유자 및 관리자를 대상으로 2023년에 그들이 향하는 방향을 포착하는 소매 업계 동향에 대해 설문조사를 실시했습니다. 우리가 발견한 것은 놀라운 것이었습니다. — 우리의 쇼핑 경험 이면에는 누가, 무엇을, 어디서, 왜가 변화를 겪고 있습니다. 지역 소매업체가 자동화 도구와 함께 소셜 및 모바일 상거래를 통해 명성을 얻고 경쟁사를 물리칠 수 있는 기회도 있을 수 있습니다.

우리는 설문조사 결과, Square 소매팀의 통찰력, 창의적인 소매업체와의 인터뷰를 분석하여 기업이 올해 탐구해야 할 주요 소매 트렌드를 파악했습니다. 아래 인용된 모든 데이터는 설문 조사 결과에서 나온 것입니다. 2023년 소매업계 동향을 더 자세히 살펴보려면 2023년 소매업 미래 보고서 전문을 다운로드하세요.

소셜 미디어가 계속 발전함에 따라 소매업에 대한 기회도 발전하고 있습니다. 설문조사에 따르면 소매업체의 81%가 향후 12개월 내에 판매하는 디지털 채널 수를 늘릴 계획입니다. 기업은 고객에게 접근하고 연결하는 방법이 점점 더 많아지고 있음을 인식하고 이를 위한 한 가지 중심적인 방법을 찾고 있습니다.

온라인 쇼핑은 제품 판매 방법에 있어서 계속해서 협상할 수 없으며 기업은 매출의 43%가 온라인 판매에서 나온다고 보고하지만 소매업체는 가상 현실과 같은 다른 판매 모드를 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 고객의 22%는 가상 상점에서 제품을 경험할 수 있는 가상 현실을 시도하는 데 관심이 있습니다.

Square for Retail의 GM인 Roshan Jhunja는 "경제적 불확실성과 소비자 선호도의 변화 속에서 현재의 거시 환경은 소매업체에 브랜드가 한 곳에 존재하는 것만으로는 충분하지 않다는 현실 점검을 제공하고 있습니다."라고 말합니다. "실제 매장과 온라인 매장을 넘어 브랜드는 소비자가 영감을 받고 쇼핑할 수 있는 곳에서 보고 들을 수 있어야 합니다."

경제적 불확실성 속에서 소매업체들은 사업 준비를 위한 조치를 취하고 있습니다. 경기 침체를 극복하기 위해 어떤 조치를 고려하고 있는지 묻는 질문에 44%는 가격 인상을 최고의 선택으로 꼽았습니다.

가격 인상은 신중하게 처리해야 하는 어려운 선택일 수 있으며 기업이 지속하기 위해 필요한 것과 고객이 기꺼이 지불할 의사가 있는 것 사이의 균형을 나타내야 합니다.

하지만 좋은 소식이 있습니다. 경기 침체가 발생하면 소비자도 동참할 것입니다. 인플레이션의 영향과 상품 비용 상승을 고려할 때 소비자의 88%는 자신이 선호하는 지역 기업이 가격을 인상하면 이해할 것이라고 말했습니다. 실제로 소비자의 38%는 어려움을 겪고 있는 사람들을 지원하기 위해 소규모 기업에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

Square Marketing은 귀하의 비즈니스를 지원하려는 사람들에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 매장을 방문하면 고객에게 감사를 표시하고 단골 쇼핑객을 유치할 수 있는 로열티 프로그램과 같은 옵션을 제공하여 매장을 다시 방문하도록 유도하세요.

소매 고객은 자동화를 좋아하며 대부분의 경우 자동화를 선호하는 경향이 있습니다. 우리 연구에 따르면 소비자의 73%는 실제로 쇼핑 경험의 한 영역 이상에서 직원 대신 자동화를 사용하는 현지 소매업체를 선호하는 것으로 나타났습니다.

자동화를 통해 직원이 실무 작업에 소요하는 시간이 줄어들기 때문에 고객이 자신의 방식과 속도에 맞춰 사물을 경험할 수 있는 여지가 생깁니다. 예를 들어 재고 관리와 같은 작업을 자동화하면 직원에게 묻지 않고도 고객이 재고가 무엇인지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 질문하는 번거로움이 줄어들고 직원이 직접 확인해야 하는 시간도 절약됩니다.